משלוחים והובלות

• משלוחים והובלות מתבצעים לכל חלקי הארץ בהתאם לאזורי השירות וזמינות המובילים.
• הובלת המוצרים והרכבתם תבוצע באמצעות מוביל חיצוני הנבחר על ידי מדו רהיטים.
• החברה רשאית להתאים את תנאי ההובלה בהתאם לאזור, סוג המוצר ותנאי השטח.
• החברה לא תישא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתה.

תשלום עבור הובלה והרכבה

• עלות ההובלה וההרכבה תיקבע בהתאם למחירון המוביל או למחירון המעודכן של החברה.
• התשלום עבור ההובלה יתבצע מול המוביל או מול החברה, בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח במעמד הרכישה.
• במקרה בו התשלום מתבצע ישירות מול המוביל, החברה אינה אחראית לגבייתו.

אחריות הלקוח למדידות וגישה

באחריות הלקוח לוודא מראש:

• התאמת מידות המוצר למעבר בדלתות, מעליות, מדרגות וכניסה לבית
• התאמת תנאי הגישה למקום ההרכבה

במקרה שלא ניתן להכניס את המוצר עקב מגבלות גישה, האחריות והעלויות הנלוות יחולו על הלקוח, לרבות הובלה חוזרת, פירוק או החזרה למחסן.

מנוף והובלה מיוחדת

במידה ונדרש מנוף או שירות הובלה מיוחד, העלות תחול על הלקוח ותשולם בנוסף לעלות ההובלה שנקבעה בעת ההזמנה.

דחיית אספקה

במקרה של בקשה לדחיית אספקה מעבר ל־14 יום ממועד התיאום, החברה רשאית לגבות דמי אחסנה בהתאם לשיקול דעתה.

זמני אספקה

• מוצרים במלאי: לרוב 7–21 ימי עסקים
• מוצרים בהזמנה מיוחדת או יבוא: בהתאם למועד שנמסר ללקוח בעת הרכישה

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנגרמים מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, עיכובי יבוא או גורמים שאינם בשליטתה.

תוספת תשלום לאזורים מרוחקים

ייתכן ותיגבה תוספת תשלום עבור אזורים מיוחדים כגון:

• רמת הגולן ואצבע הגליל
• אזורים דרומית לבאר שבע
• בקעת הירדן וים המלח
• אילת

המחיר הסופי ייקבע בהתאם למחירון המוביל או החברה.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש בלבד.
האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה שהמוצר מוכן למסירה ובכפוף לאישור החברה.

מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

במידה והמוצר כבר סופק, עלות ההובלה והחזרתו תחול על הלקוח.

במקרה של פגם במוצר או טעות מצד החברה, עלות ההובלה תחול על החברה.

תנאי החזרת מוצר

• ההחזרה תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
• המוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו במחסן, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

החברה רשאית להפחית מסכום ההחזר במקרה של ירידת ערך הנובעת משימוש או פגיעה במוצר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל או להחזיר:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
• מוצרים שהורכבו בבית הלקוח
• מזרנים, כריות ומוצרים היגייניים שנפתחו
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו

מוצר פגום או נזק בהובלה

יש לבדוק את המוצר במעמד קבלתו.
יש לדווח לחברה במעמד האספקה או עד 24 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות.

החברה תפעל בהתאם להוראות החוק ולבדיקת המקרה לתיקון, החלפה או זיכוי.

אחריות

תקופת האחריות ותנאיה משתנים בהתאם לסוג המוצר ויימסרו ללקוח במעמד הרכישה.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא תקין, בלאי טבעי או טיפול לא תקין במוצר.

יצירת קשר

לשירות לקוחות ושאלות:

טלפון: 04-9513323
מדו רהיטים – נהריה